Política de reembolso
1. Política de Reembolso y Devoluciones (Vence Real)
En Vence Real, estamos orgullosos de la calidad de nuestra carne seca y snacks 100% norteños. Queremos que tu experiencia sea excelente. Sin embargo, por tratarse de productos alimenticios perecederos, nuestra política de devoluciones tiene condiciones específicas para garantizar la seguridad de todos nuestros clientes.
Condiciones Generales: Debido a la naturaleza de nuestros productos (alimentos), no aceptamos devoluciones de productos abiertos, consumidos parcialmente o manipulados, a menos que presenten un defecto de calidad o fabricación.
Motivos Válidos para Reembolso o Reposición: Usted podrá solicitar una reposición o reembolso únicamente en los siguientes casos:
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Producto Dañado: Si el empaque llegó roto, abierto o visiblemente maltratado por la paquetería.
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Producto Incorrecto: Si recibió un artículo diferente al que solicitó en su orden.
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Defecto de Calidad: En el caso improbable de que el producto presente problemas de calidad (mal estado visible, moho, objetos extraños) al momento de abrirlo.
Plazo para Reportar: Cualquier incidente debe ser reportado en un plazo máximo de 48 horas después de haber recibido el paquete según la guía de rastreo.
Proceso de Reclamación:
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Envíe un correo a contacto@vencereal.com.mx o un mensaje a nuestro WhatsApp 8114816346.
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Incluya su Número de Orden.
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Adjunte fotografías claras del producto y del empaque donde se aprecie el daño o error.
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Nuestro equipo evaluará el caso y le responderá en un lapso no mayor a 24 horas hábiles.
Resolución: Si su reclamación es aprobada, le ofreceremos una de las siguientes opciones:
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El reenvío del producto correcto/nuevo sin costo adicional.
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El reembolso total o parcial del monto pagado a su método de pago original.